FAQ

아직 CoBuySell 의 컴플라이언스 직원이 검토 중일 가능성이 큽니다.

제출하신 정보가 보다 신속히 처리되기 위하여 아래 주의사항을 참고하시길 바랍니다.

  • 사진 촬영은 조명이 충분한 곳에서 합니다.
  • 신분증 또는 서류를 촬영한 사진의 경우, 서류 내용 전체가 사진에 전부 포함되도록 합니다.
  • 신원확인용 사진의 경우, 카메라에 신분증을 가까이 놓고 신분증을 들고 있는 본인의 팔과 어깨, 그리고 얼굴이 모두 보이도록 합니다.
  • 포토샵과 같은 이미지 보정 프로그램을 이용하지 않습니다.
  • 참고!! 신분증 사본과 신원확인용 자료 제출 시 주민등록번호의 뒷7자리는 필히 가려주시기 바랍니다.

 

제출하신 정보가 미흡하거나 추가 확인이 필요한 사항이 발견될 시, 고객님의 이메일로 알림 메시지를 발송합니다. 

알림이 수신되지 않았는지 수시로 확인하는 것을 권장하며, 이전에 제출한 내용에 대해 보완이 필요한 경우, 웹사이트에서 보완하신 후, 신원확인을 다시 신청하실 수 있습니다.

 

인증 과정에서 문제가 지속적으로 반복되거나 3일 이상 대기 상태가 지속될 경우, 가입관련 문의로 티켓을 작성하여 제출해주시면 됩니다. 

고객지원 티켓을 제출하시면 CoBuySell 직원이 최대한 빠른 시간 내로 대응하겠습니다.

신원확인용 사진이란 고객님의 얼굴, 본인의 신분증, 그리고 자필로 적은 내용을 포함한 사진을 의미합니다.

신원확인용 사진은 타인이 고객님을 사칭하는 것을 차단하기 위해 필요합니다.

 

신원확인용 사진을 아래 가이드라인과 같이 선명하게 촬영하시면 회원님의 신원 확인이 보다 신속하고 안전하게 처리될 수 있습니다.

  • 사진에는 고객님께서 수필로 "CoBuySell"와 오늘의 날짜 (yyyy/mm/dd)를 표기한 메모가 포함되어 있어야 합니다.
  • 본인의 얼굴이 선명하게 나올 수 있도록 합니다.
  • 신분증 상의 모든 정보가 선명하게 보이도록 하기 위해 밝은 곳에서 사진을 촬영해주세요.
  • 포토샵과 같은 이미지 보정 프로그램을 사용하지 않습니다. 위변조된 자료 제출이 적발될 경우에 서비스 이용이 영구적으로 제한될 수 있습니다.
  • 참고!! 신원확인용 자료 제출 시 주민등록번호의 뒷자리 혹은 여권번호 등 민감 정보는 필히 가려주시기 바랍니다.

휴대폰 인증을 3회 실패 시 경고 문구가 보이며, 5회 실패 시 24시간 동안 본인인증이 제한됩니다. 24시간 후에 다시 시도하시기 바랍니다.

CoBuySell에서는 개인 및 법인 계정 생성은 지원하고 있으나, 타인의 명의를 사용한 대리 계정 등의 서비스는 제공하지 않습니다.

본인명의 휴대폰이 없을경우 이메일 만으로 가입은 가능하나 실명인증이 되지않아 서비스 이용이 제한됩니다.

원화와 암호화폐의 잔고를 모두 비우신 후 <인증서제출>을 참고하여 필요서류를 [email protected] 으로 보내주시면 됩니다.

CoBuySell는 미성년자, 만 19세 미만의 회원님들은 거래가 불가능합니다. (2018년 기준, 태어난해가 1999년 이하부터 거래가 가능합니다.

인증메일은 가입 시 입력하신 메일로만 발송이 되고 있습니다. 이메일 계정에 따라 수신 되기 까지 최대 10분까지 소요 될 수 있습니다. 혹시라도 메일 확인이 안되시는 경우에는 '스팸메일'로 차단이 되어 있는지 먼저 확인해 보시고 여러 차례 시도해도 메일 도착이 안되는 경우 고객센터로 문의 바랍니다

 

 

 

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